网管必读：企业网络故障解决12条铁律(2)

　　事前询问使用者，以前是否利用过这台机器成功地连接上网络，也是非常明智的。曾经遇到过这样的情况，一位使用者坚持说企业的网络崩溃了，导致他不能浏览和工作相关的页面。经过进一步的调查后，结果发现，这位使用者访问的网站是企业明令禁止的，因此才会出现无法访问的情况。所以说，了解企业的网络使用规定是一个非常好的主意。建议相关的规定应该由企业高级管理人员以书面形式发布。

　　8.处理网络故障：使用工具将问题隔离出来

　　使用基本的ping命令对网络内外的连接情况进行检查也是非常有效的。如果内部可以访问，但无法连接远程系统的话，可能是默认网关当机或配置错误。也有可能是默认网关(路由器)对陌生目的地有关联的数据包进行了处理，或者是公司禁止了网络控制协议的使用，而这是运行ping命令所必须的。

　　有时候，可以通过远程系统的网络IP地址而不是它们的域名解析获得回复。域名解析出现了问题，不能对网络IP地址进行解析。也可能是域名解析出现错误，将域名解析到错误的网络IP地址上。

　　在Windows操作系统中，你也可以检查传输控制协议/互联网协议栈的加载是不是正确。可以在命令提示符界面下Ping本地主机地址(127.0.0.1)。域名系统会将系统名称转换为网络IP地址。在命令提示符界面下使用ipconfig/all命令，就可以看到域名系统的配置情况。

　　也可以使用路由跟踪命令(在Windows操作系统中，这个命令是tracert)查看数据包的传输状况，是在什么地方出现错误的。利用tracert命令可以看到数据包在逐跳路由下的传输情况。

　　这里就提供了一个使用了tracert命令后输出部分显示信息情况的实例。

Microsoft Windows [Version 6.0.6001]

Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.

C:Usersdt>tracert 10.0.0.1

Tracing route to test [10.0.0.1]

over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms . [192.168.2.1]

2 6 ms 7 ms 5 ms 10.58.160.1

3 6 ms 7 ms 7 ms gig-2-0-nycmnyu-rtr2.nyc.rr.com

[24.29.98.189]

…….…….

　　9.处理网络故障：使用最新网络拓扑

　　现在已经进行了所有类型的检查，并且确认配置是正确的，也没有违反公司相关规定的情况。下一步应该怎么做呢?对于系统分析来说网络拓扑图总是非常有价值的。如果个人计算机不存在问题，下一步我们就理所当然需要对使用者所在交换机的工作情况进行检查。这里以思科路由器和交换机为例。