明明下载的是免费软件和游戏，但实际应用时却发现需要支付在线产品安装等其他费用，这种尴尬的网购经历，您是否深有体会?针对网购中存在的付费陷阱问题，近日，德国联邦内阁特提出一项旨在保护在线商务中消费者权益的法律草案。在网络购物风靡全球的今天，该草案的有效性或许尚待观望，但它至少为世界各国的网购监管打开了一扇窗。
防奸商 德国推出“按钮方案”
德国联邦内阁日前通过一项由联邦司法部提交的、旨在保护在线商务中消费者权益的法律草案。该法案规定，消费者在通过点击鼠标在线签订合同之前应该被明确告知产品的未来成本，以此限制在线商务中一些可疑的商业模式。目前，该法案正送交德国参议院和联邦议院等待审议通过。
事实上，此次联邦德国司法部提交的这项新法规特别适用于那些貌似免费、却将高昂的价格隐藏在小字提示部分的在线产品。以内置付费选项的免费游戏《蓝精灵村》为例，该游戏虽然可以免费下载到iPad，但在游戏过程中购买“蓝精灵浆果”之类的道具却需要支付不菲的花费，而消费者在点击下载这个免费游戏时却不一定会注意到“软件含额外收费”的含糊提示，或者说很可能没有明确意识到该产品未来的成本。为此，联邦德国司法部制定的新法规特意要求，必须确保消费者通过点击按钮来确认在提交订单之前已真正知道该产品日常的所有费用。
“这个"按钮解决方案"增加了对消费者的透明度，会让那些用认购陷阱来发展的公司日子越来越难过。”行业协会Bitkom的主席迪特·肯普夫表示。
德国消费者保护部部长伊尔塞·艾格纳也对这个目标明确的新法规表示欢迎，他指出奸商将不再有机会对网络消费者隐藏价格。
“今后，消费者将只对那些他们在订货时明确知道的支付承担责任。” 德国联邦司法部部长萨宾·罗伊特豪斯坦言。
陷阱多 网购环境亟需各国规范
德国的“按钮解决方案”或许是一剂极具针对性、有效解决网购隐性消费问题的良药，但却不是医治百病的灵丹妙药。事实上，在电子商务浪潮的席卷下，在巨大利益的现实驱动下，网购市场已乱象丛生、陷阱广布。目前，网购市场主要存在七大陷阱，不仅涉及到消费利益，还有关消费安全，令人防不胜防。
在消费利益方面，黑心商家往往采取四种方式对消费者进行欺诈。
低价诱惑。人人都想买到物美价廉的产品，但殊不知，一分价钱一分货，真正优质的产品，即使“价廉”也会有底线，不可能与成本相差太多。许多奸商正是利用了人们追逐物美价廉的心理，以次充好，以假乱真，以低价引诱消费者上当。
高额奖品。为了吸引消费者购买，很多企业还以“高额奖品”为诱饵，利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。但是，鱼饵最终花落谁家无人知晓，消费者往往只能望尘莫及。
虚假广告。广告在一定程度的确可以吸引消费者购买，不法商家正是看到了广告的价值。为了拉拢消费者购买，部分商家还使出了虚假宣传计，盲目夸大或虚构产品特征，诱使消费者购买。消费者购买到的实物往往与想象相距甚远。
设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。
事实上，网购陷阱最为恐怖的还在于它对消费者造成的安全威胁。目前，安全威胁问题突出表现在以下三方面：其一，通过山寨网站骗财骗色;其二，通过网上购物诈取个人信息以推测密码;其三，通过网络钓鱼盗取个人信息等。
以上只是网络购物中最为常见的陷阱模式，但现实情况更为复杂，破坏程度也更为恶劣。在电子商务风靡全球的现实背景下，完善网购法律、制度，规范网购环境，保障消费者利益、安全，迫在眉睫、大势所趋。
治网购 法规完善更需执行有力
据中国国家互联网数据中心数据显示，截至2010年底，我国大陆的网购人数已达1.42亿，占网民总人数的1/4还要多。显然，网购之于我国大众，已渐成习惯;没人上街，不一定没人逛街。国家互联网数据中心数据还显示，2010年中国网上零售市场交易规模已高达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元。在消费者的个人需求和网购市场潜在商机的共同推动下，整治网购环境、规范网购市场已日渐为我国所重视。
今年4月份，我国商务部曾发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，用以规范网络购物。规范中指出，鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单;鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务;网页上显示的商品信息必须真实;平台经营者应通过合同或其他方式要求站内经营者，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
仅从规范内容上看，商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》无疑对保障网购环境、维护消费者利益起到了一定的积极作用。但是，再好的法律政策，脱离了有效执行，依然难成大器。如今，我们需要的不仅是法规方面的完善，更重要的是要考量法规的可操作性以及执行力。 |
2019年
