网购冲击影响深刻
网购大潮正迅速而深刻地影响着传统零售业的格局，启东也不例外。
市区公园中路一服装店老板告诉记者，从2008年起，该店的销售额开始下滑，近年更是急转直下。他先后尝试过丰富货源、促销和传单宣传等方式，结果都是徒劳。究其原因，过去常来惠顾的顾客都被网店抢走了。一些主营中低档商品的大卖场、大超市受到网店的冲击更大。甚至还出现了“抄码族”，即出入各种大型商场，不断试穿衣服鞋帽，但最终只是通过手机偷偷拍照或者用默记的方式记下货号或型号，然后回家在购物网站上以比实体店较低的价格购买货物。
与之形成鲜明对比的是网上购物大潮的汹涌澎湃。据市区一单位的门卫透露，该单位每天都要收到来自全国各地快递来的网购货物近10件，小至零食，大至家电，五花八门，而单位职工仅有50人。其中一位职工说，自己的妻子去年全年在淘宝上购物花费达到4万元。我市圆通速递有限公司总经理陈雪辉透露，启东圆通速递平均每天收到来自全国网店发来的快递3000多件。而我市还有其他多家速递公司。
窥斑见豹，网购正逐渐成为我市传统零售行业的“劲敌”。一些人悲观地认为，在网购大潮面前，传统零售行业的式微不可避免，甚至终将消亡。究其是否，如何应对，成为亟待解决的课题。
实体零售业应对有道
实体零售业如何应对？不妨问道于成功者。启东文峰大世界是我市规模最大的集购物、娱乐、休闲于一体的综合性商场。2012年，文峰大世界取得了丰硕的销售业绩，面对网购冲击反而呈现出上扬的趋势。究竟秘诀何在？
公司总经理吴险峰在接受记者采访时认为，不必杞人忧天，大可不必像“狼来了”那样恐惧网购冲击。他举西方发达国家经验为证，在西方一些发达国家，网购已经有很多年的历史，但实体店依然健康存在。在中国，网购之所以引人瞩目，是因为起点低，但增幅大。他相信，网购达到一定的幅度后，将难再有上升的空间。
吴险峰也道出了文峰的制胜之道。首先是做好准确的市场定位。文峰大世界的市场定位是面向广大工薪阶层的中高档商品，这就和以年轻群体低端消费为主的网店形成了市场错位。其次是提供给客户体验。和虚拟的网店相比，实体店最大的优势是现实的物质存在。一些中高档商品的消费群体更喜欢体验，喜欢逛商场，在逛的同时才产生购买的欲望。吴险峰并不讳言“抄码族”，但他认为一般高档商品尽管品牌、款式、尺码相同，但还是有细微的区别，真正讲究品位的消费者基本不会采取“抄码”的方式。
同时，做好售前、售中、售后服务。相对于网购采用图片展示、即时通讯工具交流等服务方式，实体店可以做到顾问式的售前服务、导购式的售中服务。而在售后服务领域，吴险峰直言，网店虽然有退换商品的规定，但实际操作起来十分繁琐，依然比实体店落后很多，更不要说延伸服务、跟踪服务了。而最重要的一点，是实体店要力做常青企业，靠时间积累起诚信度，让顾客产生心理依赖，购物放心，这比网店纯粹数字化的信誉度要真实很多。
吴险峰表示，目前文峰大世界正在开发自主品牌、自主商品，这将是一般网店更加难以比拟的优势。
“触网”发展成趋势
不可否认，电子商务是块巨大的蛋糕。那么，我市能否也从中分得一杯羹？
吴险峰表示，目前文峰大世界也在致力于网购业务的拓展，已经成立了专门的团队在开发电商平台。但他坦言，网店与实体店的经营有着完全不同的模式，只能说是尝试。而且他自信文峰大世界实体经营具有很大的优势，“以文峰目前的平台与高度，相同的投入，实体店的回报会更大”。
我市粉嘟嘟网络科技有限公司是一家商品生产企业与团购网站之间的中介，拥有市场营销、客服服务、商品质量控制等多个部门，在手表、家居、玩具行业都拿到了独家代理权，与拉手、美团、窝窝等国内知名团购网站有着紧密合作关系。“只要网络、快递可以覆盖到的地方就可以形成网购。”公司董事长沈赛军说，一般实体企业可以找合适的电子商务企业进行托管。目前我市已经有不少企业通过淘宝、天猫等电商平台进行网络销售。沈赛军表示，网络销售一定要结合好商品的特性，如电动工具、服装、文具等便很适合网络销售，而具有我市特色的海鲜等食品由于需要保鲜，且涉及到食品安全问题，在网络销售时则需要谨慎，但不妨通过网络展示、宣传。
据市经信委副主任朱新球介绍，我市有不少企业看中了电子商务的发展前景，通过开展电子商务活动，掌握市场需求和动态，发布产品和业务信息，在促进企业市场推广、供应链拓展和降本增效等方面取得了明显成效。一些产业还建立了行业性的电子商务平台。朱新球说，目前，我市广大中小企业电子商务应用和信息化建设总体还处于起步阶段，需要政府的引导和扶持，需要企业的共同努力。
面对滚滚而来的信息化浪潮，朱新球建议，我市广大中小企业要高度重视企业信息化建设，围绕创新能力提升、产品功能拓展、生产效率提高、交易精准便捷、服务优质高效，加快推进新一代信息技术应用，充分发挥信息化在转型升级中的支撑和牵引作用，不断构筑新的竞争优势。
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2019年
