我省出台政策 力挺电子商务

　　家电网购 PK 实体店——谁与争锋

　　为降低准入门槛，支持群众通过电子商务创业和就业，省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》。明确提出鼓励个人和企业开办网店，放宽名称登记、经营范围和经营场所限制，为企业提供扶持和与优惠。同时还要求加强行政指导，提高服务水平，加强公共服务建设，完善维权保护体系。

　　随着网络技术的发展，网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站应运而生。网购开始成为越来越多人的选择，家电网购也在所难免。2010年初，淘宝电器正式上线淘宝网；同年3月，苏宁易购正式上线；国美也相继加强网上商城建设；家电单品也相继建立自己的网上商城。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。而家电网购占比为24.2%，同比上升7.5个百分点。

　　家电网购——小家电占主导

　　与冰箱、空调、电视等大家电相比，厨卫电器等小家电在网上的点击率，购买人数要多出很多。记者在淘宝网看到，一般的小家电如电热水壶、电饭煲、洗碗机的最近购买人数基本都上百，而电冰箱、电视、空调等大家电的最近购买人数只有几人，有的甚至无人购买。在苏宁易购、当当网也同样发现，电力锅、电风扇等价格相对比较低的商品销量远远高于大家电。“我是在京东买的，比较便宜，我买的是九阳植物奶油豆浆机，感觉挺好用的，跟商店里的完全一样”常在网上购物的消费者周先生这样说。记者注意到在网上标价499元的某品牌豆浆机在实体店标价599元，369元的某品牌电力锅在实体店最低也要400元。

　　据业内人士透露，网购之所以价格低，主要是因为运营成本的不同。店面需要租金、还要装修、展柜布置、购置办公设备、雇佣一定数量的员工、还要缴税。网店就不同了，只需向淘宝缴交管理费就行了，一台电脑一部电话再加一条网线自己在家里就可以开张了，连找地都不用找，员工都不用雇佣，还不用缴税（目前国家还没有这方面的相关规定）。另一方面是货源问题，有可能部分网上货源有可能是从非正规渠道来的，所以价格也会便宜很多。

　　实体店——仍是首选

　　“家电网购这几年的发展速度相当迅速，但是它对实体店的影响还是非常有限的，从长远来看，家电网购和实体店是相互共存的，各有所长”江门苏宁彩电部的苏经理如是说。与

　　与电磁炉、热水器等小家电不同的是，电视、空调、冰箱等大家电体积大、价格高，使用寿命长，因此消费者在网购家电时多了几分顾虑。和一两百块钱的价格差相比，消费者更加看重的还是质量和售后服务。网上购买了一台冰箱，刚开始服务还可以，可能是因为我没有交钱给他吧，之后我买了以后才发现，发票都没给我，我要他把发票给我寄过来，他就说没有发票”孙女士非常气愤的说到。

　　消费者在实体店购买了大家电后，如果发生任何的质量问题都可以随时拨打卖场的维修电话，一般情况维修人员会及时赶来维修。“只要有正规发票都会享受厂家三包”创维电视江门地区的负责人汪总这样说。但是如果遇到像孙女士的这类情况，一切则得不到保障。购买大家电，消费者最关心的就是质量和保修的问题。对于他们来说，实体店仍是他们的首选，他们一般不会为了省几百块钱而轻易的选择网购。

　　售后服务成软肋

　　随着家电网购市场的不断发展，家电网购也逐渐成为网络投诉的热点。商品性能与网上描述不符，以假乱真，以次充好等现象屡见不鲜。售后服务开始成为制约家电网购的最大瓶颈。物流速度慢，价格高，服务质量差，繁琐的退换货程序，形同虚设的售后服务等成为消费者家电网购的最大顾虑。但是随着政府政策层面上的支持，网络经营主体信用信息的完善，网络交易环境中的信息不对称问题的解决，行业自律的建立，相信网购市场将会朝着健康的方向发展。

　　一般而言，网上商品会比商店里便宜一两折，但是如果某件物品一出价便是对折甚至更便宜，尤其是像电脑、数码相机这样的大件物品，千万不要轻信。这时候应该多看几个卖家，比较一下就会得出它的合理价位，从而避免因一时冲动而上当受骗。交易时，尽量在网上保留实际交易记录，便于有案可查。这是维护自己合法权益的重要手段。收货时，一定索要相关凭证。就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。